韬行提供的智能客服系统是基于AI大模型与RAG（检索增强生成）技术构建的。
在数字化转型加速的今天，企业对高效、智能的客户服务需求日益增长。传统客服系统往往面临响应慢、知识更新滞后、无法理解复杂问题等挑战。为此，基于AI大模型与RAG技术的智能客服系统应运而生，成为提升客户体验与运营效率的关键利器。
AI大模型具备强大的自然语言理解与生成能力，能够精准识别用户意图，生成流畅、自然的回复。而RAG技术则通过将大模型与外部知识库结合，在生成回答前先检索相关信息，再进行内容生成，从而确保回答的准确性与时效性。
这种融合架构带来了显著优势：
- 高准确率：结合实时知识检索，避免“胡编乱造”，确保回答有据可依。
- 强泛化能力：AI大模型可处理多种语言、口语表达与复杂问题，提升用户满意度。
- 知识可控性强：企业可灵活更新知识库，确保客服系统始终掌握最新政策与产品信息。
- 7×24小时在线服务：全天候响应客户咨询，降低人工成本，提升服务效率。
随着多模态感知、情绪识别等技术的融合，基于AI大模型与RAG的智能客服系统将更具人性化与智能化，成为企业数字化服务的重要支柱。