为了确保智能客服系统高效、精准地服务于您的业务，我们建议在项目启动前准备以下内容：
🏢 企业基础信息
- 公司名称、行业、主营业务
- 客户服务部门的组织架构与职责分工
- 客服系统的使用场景（如售前咨询、售后支持、技术服务等）
📚 知识库与文档资料
- 产品或服务介绍文档（PDF、Word、网页等）
- 常见问题（FAQ）及标准答案
- 标准化客服对话话术模板（包括但不限于欢迎语、结束语及转接人工服务流程）
- 历史客服对话记录（可用于训练或微调模型）
- 内部培训资料、操作手册、政策说明等
- 数据更新频率与同步机制
🧠 业务逻辑与意图识别需求
- 希望识别的用户意图列表（如“查询订单”、“退货流程”、“投诉建议”）
- 每种意图对应的处理流程或响应模板
🔐 安全与权限管理
- 数据隐私要求与合规标准（如GDPR、ISO等）
- 客服系统的访问权限设置（如哪些员工可查看哪些数据）
- 是否需要审计日志、数据加密、用户身份验证等功能
🖥️ 技术对接与部署环境
- 是否对接现有客服平台（如企业微信、钉钉等）
- 是否需要API接口对接或嵌入式部署
- 部署方式偏好（云端部署、本地部署、混合部署）
- 技术联系人信息（便于沟通接口、权限、测试等）
🎯 项目目标与评估标准
- 希望实现的目标（如提升自动回复率、降低人工成本、提高客户满意度）
- 关键绩效指标（KPI），如响应时间、准确率、转人工率等