AI客服的数据来源是什么？

在AI智能客服中，数据接入的目标是“可用、可控、可更新”。通过增量更新，逐步提升智能化水平。

我们建议的AI客服知识库内容主要包括：

• 文档与文件： PDF、Word、Excel、PPT、TXT、Markdown、压缩包中的目录化文件
• 网页与站点： 官网、帮助中心、博客、公告页、产品页
• FAQ与脚本： 常见问答、客服话术、流程卡片
• 多媒体： 图片（产品示意）、视频（教程）

以上内容不包含业务系统数据，如CRM、ERP等。