在人工智能客服系统中，数据接入的核心目标是实现数据的可用性、可控性与可更新性。通过实施增量更新机制，逐步提升系统的智能化水平。
我们建议的AI客服知识库内容主要包括：
- 文档与文件类型：PDF、Word、Excel、PowerPoint、纯文本（TXT）、Markdown 文件，以及压缩包内包含的目录化文件。
- 网页与站点：官方网站、帮助中心、博客、公告页面、产品页面
- FAQ与脚本：常见问题解答、客户服务应答规范及业务流程指引
- 多媒体内容：图片（产品示意图）、视频（操作教程）
需要特别说明：上述内容不包含业务系统数据，例如客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）等系统的相关信息。